Zufriedene Teilnehmer bilden die Grundlage eines jeden erfolgreichen Events. Um dies zu erreichen, bietet es sich an, diese in Gruppen zu unterteilen.
Der Gruppe der VIPs sollte dabei besondere Aufmerksamkeit geschenkt werden. Dafür müssen diese aber natürlich erst einmal identifiziert werden. Wie das am einfachsten funktioniert und wie die Zufriedenheit der VIPs entlang der Attendee-Journey gemessen und verbessert werden kann, wird im Folgenden näher erläutert.