doo Releases 2024: Rückblick auf Produktneuerungen

Starten wir ganz nach deutscher Manier erst mal mit ein bisschen Bürokratie: Seit dem 05. Juni 2024 ist die doo GmbH vom TÜV SÜD nach ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert, womit unsere Verpflichtung zu höchsten Standards in der Informationssicherheit unterstrichen werden. Beim ISO 27001 werden Informationssicherheits-Managmentsysteme (ISMS) von Unternehmen unter die Lupe genommen. Im Rahmen der Zertifizierung wird überprüft, dass im Unternehmen Maßnahmen umgesetzt werden, die die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit von Informationen sicherstellen. Auch wenn dies kein klassisches Featurerelease ist, so freuen wir uns trotzdem über diese Ergänzung in unserem Produktprofil.

2024 war bei doo ein Jahr voller Verbesserungen für bestehende Features. Durch viele kleinere und größere Optimierungen und Anpassungen wollen wir die tägliche Nutzung der doo Plattform intuitiver, effizienter und robuster gestalten. Was wir dafür im letzten Jahr gemacht haben, erfahren Sie im Folgenden.

Damit Ihre Teilnehmenden schnell die richtige Veranstaltung im Kalendarwidget finden, haben wir die Suchfunktion optimiert. Sie unterstützt jetzt auch die Suche nach Wortteilen. Ein Beispiel: Mit dem Suchbegriff “Marketing” erhält man nun nicht nur die Veranstaltung “Social Media Marketing”, sondern auch “Veranstaltungen als Marketingmaßnahme” als Suchergebnis.

Viele Teilnehmenden melden sich für Veranstaltungen mittlerweile über ihr Smartphone an. Deswegen arbeiten wir fortwährend daran, die Buchungsoberflächen für Mobilgeräte zu optimieren. 2024 hatten wir ein dediziertes Testing unsere Prozesse auf mobilen Endgeräten und haben die identifizierten Schwachstellen behoben.

Gestalten Sie Ihre Webseiten und strukturieren Sie diese visuell ansprechend mit Icons. Mit der neuen Bibliothek, die 5 Millionen Icons bereithält, sind Ihrer Fantasie keine Grenzen gesetzt.

Die überarbeitete Seite für Promotion Codes bietet Ihnen mehr Übersichtlichkeit sowie die Möglichkeit, Ihre Promotion Codes zu durchsuchen.

Auch für Ihre Teilnehmenden wurde die Eingabe von Promotion und Zugangscodes optimiert, um Fehler und Missverständnisse zu vermeiden.

Darf es ein bisschen mehr sein? – Um auch das Herunterladen von großen Datenmengen zuverlässig zu unterstützen, werden Buchungsübersicht, Teilnehmerliste und Kontaktexport ab 10.000 Zeilen ab sofort asynchron heruntergeladen. Das bedeutet, das System erzeugt die Datei im Hintergrund. Sobald sie fertig ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zum Download. Sie können in der Zwischenzeit das System weiternutzen, um andere Dinge erledigen, und müssen nicht warten, bis die Dateigenerierung abgeschlossen ist.

Im Zuge dessen gibt es nun auch die Buchungsübersicht zusätzlich zum Excel-Format standardmäßig als CSV-Datei. Wie gehabt werden Buchungsübersicht und Teilnehmerliste ab 5.000 Zeilen immer als CSV exportiert, da die Exceldatei zu groß wäre.

Die Teilnehmerübersicht bietet Ihnen einen Überblick über die Anmeldungen zu Ihrer Veranstaltung: Wie viele Personen sind registriert? Wie viele davon haben noch nicht bezahlt? Wie viele sind bereits eingecheckt? Diese Fragen können Sie dank der neuen Darstellung leichter und schneller beantworten. Statt der vorherigen tabellarischen Auflistung zeigt Ihnen das Statusbalkendiagram auf einen Blick, wie es um Ihre Anmeldungen steht. Bei Bedarf können Sie eine tabellarische Aufschlüsselung nach Status und Ticketkategorien jederzeit ausklappen.

Im Zuge des Designupdates wurde auch der Teilnehmerstatus bereinigt. Mehr Details zum Release finden Sie in unseren Produktupdates sowie in unserem Hilfecenterartikel.

Sie planen ein besonderes Event und erwarten, dass Ihre Teilnehmenden Ihnen für die Anmeldung die (digitale) Bude einrennen? Als Eventverantwortliche gibt es nichts Schöneres, als wenn sich die Leute um die Tickets reißen, aber wie jeder physische Laden hat auch jedes technische System eine Belastungsgrenze. Für Veranstaltungen, bei denen Sie eine große Zahl an Buchungen gleichzeitig erwarten, bieten wir ab sofort mit unserem Partner Queue-Fair eine Warteschlangenfunktion an, um eine Überlastung Ihrer Webseite, unseres Systems und integrierter Drittsysteme zu vermeiden. Wenn zu viele Personen gleichzeitig auf die Seite kommen, werden sie zunächst in eine Warteschlange geleitet und dann konstant der Reihe nach zur Anmeldung durchgelassen.

Mit unserem neu entwickelten doo Seating Tool können Sie Ihre Gäste bei Ihrem Galadinner, Ihrer Jubiläumsfeier oder Ihrem Benefizkonzert nach Ihren Wünschen platzieren. Das doo Seating Tool wird für Sie veranstaltungsspezifisch  aufgesetzt und kann (in einem gewissen Rahmen) Ihre individuelle Platzierungslogik sowie ein Rollen- und Rechtesystem unterstützen.

Ein Auszug der Funktionen:

1. Spezifischer Grundriss mit Bestuhlung/Tischen nach Ihren Vorgaben
2. Überblick über bereits platzierte und noch nicht platzierte Teilnehmenden sowie über freie und besetzte Sitze/Tische
3. “Tischkapitäne”: Ihre Vertriebsmitarbeitenden/Regionalleitenden können ihre Gäste selbstständig innerhalb eines ihnen zugewiesenen Bereichs platzieren
4. Platzzuweisung kann bei Bedarf im Buchungsportal, auf Tickets oder in E-Mail-Nachrichten und Auto-E-Mails angezeigt werden

Wallet Passes – also digitale Tickets, die in Wallet Apps wie Google oder Apple Wallet abgelegt werden können – werden immer beliebter. Nicht nur Flugtickets, auch Kino- oder Konzerttickets werden immer häufiger als Wallet Pass verschickt. Bei doo können Sie Ihre Tickets standardmäßig als Wallet Pass verschicken.

Mittlerweile unterstützen Wallet Passes auch Updates und Push-Benachrichtigungen. Das bedeutet, dass Sie einer Person, die einen Wallet Pass zu Ihrem Apple oder Google Wallet hinzugefügt hat, Nachrichten auf das Smartphone schicken können, sofern die Person dies zugelassen hat. So können Sie Änderungen kommunizieren, aber auch vorab oder vor Ort an Highlights erinnern.

Mit den neuen Zusatzfeature Profi Wallet Passes können Sie diese Funktionen nun auch für Ihre doo Veranstaltung nutzen. Außerdem profitieren Sie hier von einem individuellen Design. Darüber hinaus werden auch Google Wallets unterstützt. Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie Fragen hierzu haben.

Promotion Codes sind ein wichtiges Tool bei der Vermarktung und Bewerbung Ihrer Veranstaltungen. Insbesondere mit zeitlich beschränkten Rabatten lassen sich potentielle Teilnehmende zum Kauf bewegen. Früher hatten Sie bei doo die Möglichkeit, Promotion Codes zu erstellen, die einen prozentualen oder fixen Rabatt auf den gesamten Buchungspreis gewähren.

Mit dem Release von Promotion Codes auf Tickets kann der Rabatt auch auf Ticket-Level gewährt werden: Statt beispielsweise 20 EUR Rabatt auf die gesamte Buchung, erhalten Buchende 20 EUR Rabatt auf jedes Ticket. Bei 2 Tickets also 40 EUR Gesamtrabatt, bei 3 Tickets 60 EUR und so weiter. Außerdem können Sie den Rabatt auf ausgewählte Ticketkategorien beschänken.

Die Daten, die sie über Ihre Kund*innen im Rahmen von Veranstaltungen erhalten (können), gewinnen im Marketing- und Vertriebskontext zunehmend an Bedeutung. Als Datenhub im Eventkontext bieten wir nun einen neuen Service für Teilnehmeraktivitäten an, der es Ihnen erlaubt, nach Ihrer eigenen Logik Bewegungs- und Verhaltensdaten, Touch Points und Ereignisse aufzuzeichnen.

Eine Teilnehmeraktivtät kann jedes Ereignis sein, dass ein*e Person vor, während oder nach einer Veranstaltung begeht. Einige Beispiele

1. Eine Person klickt auf einen spezifischen Link.
2. Eine Person lädt eine Dokument (Ticket, Präsentation, Zertifikat) herunter.
3. Eine Person tritt einem Live-Stream bei.
4. Eine Person wird bei einem Messestandbesuch gescannt.
5. Eine Person nimmt an einem Workshop teil.
6. Eine Person betritt einen bestimmten Bereich auf dem Gelände.
7. Eine Person nimmt eine 1:1-Beratung war.

Im doo Attendee Data Service können Sie Teilnehmeraktivtäten gemäß Ihrer Logik definieren. Gerne beraten wir Sie hierbei.

Grundsätzlich haben Sie zwei Möglichkeiten: Entweder Sie zeichnen die Aktivitäten live auf, wenn bestimmte Ereignisse eintreten. Hierzu bietet es sich an, mit unserem Automatisierungsmodul entsprechende Workflows anzulegen. Alternativ importieren Sie die Daten aauf einmal nach der Veranstaltung. Da wir mit unserem Automatisierungstool eine Vielzahl von anderen Anwendungen und digitale Benachrichtigungen (Webhooks) aus jedem Programm unterstützen, können Sie auch Ereignisse aus anderen Tools wie Webinar-Anwendungen, Event-Apps oder On-Site-Systemen aufzeichnen. Somit haben Sie in doo einen Datenhub mit allen Teilnehmeraktivitäten aus allen am Event beteiligten Systemen.

Auf der Grundlage der gesammelten Teilnehmeraktivitäten können Sie Ihre Teilnehmenden anhand bestimmter Interessen segmentieren, um gezielte Marketingkampagnen zu gestalten. Außerdem bieten sie Ihren Vertriebsmitarbeitenden Einblicke in das Verhalten und die Interessen einer spezifischen Person und somit Anknüpfungspunkte für den persönlichen Kontakt.

Teilnehmeraktivitäten können als Bericht in doo angezeigt werden. Alternativ senden wir die Daten an Ihr CRM, CDP oder BI-System, damit sie die Daten dort in einem unternehmensweiten Kontext auswerten können. Unser Blogartikel zum Datenschatz Veranstaltungen veranschaulicht, wie die Daten im Unternehmenskontext genutzt werden können.

In Vorbereitung auf das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz BFSG, dass zum 28. Juni 2024 in Kraft tritt, haben wir bereits diese Jahr zwei Bundles mit Anpassungen released. Ein weiteres Paket ist derzeit in Arbeit. Danach unterstützt unser Buchungsprozess die Anforderungen der BITV 2.0 (Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung) und ist somit auch für Personen mit Einschränkungen gut nutzbar.

Um Seiten barrierefrei zu gestalten, gibt es einerseits Empfehlungen, wie Prozesse und Oberflächen gestaltet werden sollten, damit Personen mit körperlichen und geistigen Einschränkungen sie gut nutzen können. Dies betrifft zum Beispiel Farbwahl und Kontraste. Andererseits wird vornehmlich im Hintergrund der Code so gestaltet, dass Hilfssoftware wie Screenreader die Inhalte der Seite gut wiedergeben können. Wichtig ist auch, dass Inhalte auch dann noch korrekt dargestellt werden, wenn Nutzende die Zoomfunktion des Browsers benutzen, um die Seite größer darstellen zu lassen.

Auch wenn Sie gesetzlich nicht unter das BFSG fallen, kann eine barrierefreie Gestaltung Ihrer Webinhalten eine lohnende Investition sein. Oft denkt man bei den Personen, die von barrierefreien Seiten profitieren, an blinde Menschen. Die wesentlich größere Gruppe sind jedoch Menschen mit altersbedingten Einschränkungen, die zum Beispiel kleine Inhalte nicht erkennen oder kleine Buttons nicht treffen können. Aus diesem Grund investieren wir in die Barrierefreiheit unserer Buchungsoberflächen.

Viel ist passiert in 2024 – und der Rückblick ist nicht erschöpfend, denn viele weitere Optimierungen und technische Upgrades haben es gar nicht in den Rückblick geschafft. Wir hoffen, dass die doo Platform und unsere neuen Funktionen Ihnen das Leben in 2024 leichter gemacht haben. Auch 2025 dürfen Sie sich auf jede Menge neue Features freuen. Wenn Sie zu den neuen Features Fragen haben, sprechen Sie uns jederzeit gerne an. Wir freuen uns auf den Austausch. Zunächst aber möchten wir uns für Ihr Vertrauen bedanken und wünschen Ihnen und Ihren Kolleg*innen erholsame Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr!