Tierärzte-Verband bpt optimiert Ticket Shop mit doo: Zeitersparnis und positives Feedback beim Neustart des Einladungsmanagements für Fortbildungsveranstaltung bpt-INTENSIV Kleintier.
Anlässlich der Abschaltung von XING Events hatte sich der Bundesverband praktizierender Tierärzte bpt entschieden, mit doo sein Einladungsmanagement neu zu organisieren. Am Beispiel der Fortbildung bpt-INTENSIV Kleintier vom 27. bis 30. April 2023 wurde jetzt erstmalig der nachhaltig positive Effekt des Wechsels deutlich.
Als Interessenvertretung praktizierender Tierärzt*innen mit über 7.800 Mitgliedern hat der bpt eine vielfältige Mitgliederstruktur: Neben Praxisinhaber*innen und angestellten Tierärzt*innen gibt es u.a. Studierende mit Schnuppermitgliedschaften sowie passive Mitglieder im Ruhestand.
Dementsprechend ist auch das Ticketing für die jährlich in Bielefeld stattfindende bpt-INTENSIV Kleintier inhaltlich wie strukturell eine echte Herausforderung: Die Teilnehmenden können hier aus über 50 teilweise kombinierbaren Angeboten mit verschiedenen Preisen die für sie passende Variante wählen. Diese Vielzahl an Möglichkeiten ergibt sich auch aus dem Mitgliederstatus, wie bspw. „bpt-Mitglied“, „Nicht-bpt-Mitglied“ oder „Schnupper-Mitglied“. Für jede einzelne dieser Kategorien gibt es zudem als weitere Optionen verschiedene Tageskarten sowie Früh- und Spätbucher-Tarife.
Neu-Strukturierung des Ticketshops durch doo bringt deutliche Zeitersparnis
Bei so vielen verschiedenen Ticket-Varianten gilt es natürlich, immer den Überblick zu behalten. Für das Experten-Team rund um Einladungsmanagement von doo war das eine willkommene Herausforderung. Gemeinsam mit dem bpt konnten wir den Ticketshop neu strukturieren sowie das gesamte, damit verbundene Einladungsmanagement effizienter gestalten. Mit einem für jeden Teilnehmenden persönlich generierten Anmeldepfad wurde der gesamte Anmeldeprozess individualisiert. Das war nicht nur für die einzelnen Besucher*innen wesentlich komfortabler und effizienter. Auch der Aufwand auf Seite des Veranstaltenden bei der obligatorischen Buchungskontrolle zur Freigabe der einzelnen Ticket-Optionen wurde deutlich gesenkt.
Äußerst positives Feedback für den neuen Anmeldeprozess
Wie wertvoll diese Zeitersparnis ist, beweisen die vielen positiven, teilweise auch begeisterten Rückmeldungen zur Neugestaltung des Anmeldeprozesses. „Viele Teilnehmer waren wirklich positiv überrascht, wie schnell und einfach sie ihr Ticket im Vergleich zum bisherigen Prozess auswählen konnten“, bestätigt Ines Fietz, die seitens bpt im Referat Fortbildung federführend an der Ausgestaltung mitgewirkt hat. Die deutlich vierstellige Zahl von Teilnehmenden untermauert diese Wahrnehmung auch mit konkreten Zahlen.
Neben dem Fokus auf Konzeption und Umsetzung des Ticketshops konzipierte doo auch das Versandhandling sowie Einladungen, Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung neu. Durch diesen ganzheitlichen Ansatz ist die Umstellung auf das Einladungsmanagement noch nachhaltiger und sorgt insgesamt für noch mehr Komfort.
Wir wünschen viel Erfolg bei der Veranstaltung!
