{"id":7838,"date":"2016-08-12T10:29:11","date_gmt":"2016-08-12T10:29:11","guid":{"rendered":"https:\/\/website.doo.net\/?p=7838"},"modified":"2018-05-11T13:30:37","modified_gmt":"2018-05-11T12:30:37","slug":"top-umfragewerte-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/2016\/08\/12\/top-umfragewerte-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Top Umfragewerte: doo weit vorne beim Net Promoter Score"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Mit einem hervorragenden <\/span>Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/em> landet <\/span>doo<\/strong> auf dem Siegertreppchen unter den Service-Dienstleistern! <\/span>

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So stark wie nie, dank Ihnen!<\/p><\/div> Die j\u00e4hrliche Kundenumfrage zeigt, dass doo mit Service-Riesen wie Dropbox, Itunes und Adobe mithalten kann. <\/span> Wir sagen Danke f\u00fcr dieses hervorragende Ergebnis<\/span>.<\/strong><\/p>\n

doo l\u00e4sst Facebook und Amazon hinter sich<\/strong><\/span><\/h2>\n

Kein erfolgreicher Service ohne zufriedene Kunden! Um Kundenzufriedenheit<\/a> zu messen und zu verstehen, wie doo weiter optimiert werde kann, haben wir im Juli unsere Kunden befragt.<\/span> Dabei haben wir eine einfache Frage gestellt: \u201cW\u00fcrden Sie uns weiterempfehlen?\u201d. Mit Hilfe dieser Frage l\u00e4sst sich der <\/span>\u201cNet Promoter Score\u201d (NPS)<\/span><\/em> berechnen. Dieser Wert erm\u00f6glicht einen Pulse-Check der Kundenbeziehung und zeigt an, ob deutlich mehr Kunden doo eher weiterempfehlen w\u00fcrden oder eben nicht. <\/span>

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doo Net Promoter Score im Vergleich (Quellen: doo-Umfrage | npsbenchmarks.com | checkmarket.com | inavero.com)<\/p><\/div> Und das Ergebnis spricht f\u00fcr sich: doo erhielt einen grandiosen <\/span>Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/em>, welcher doo in der Branche der <\/span>Service-Dienstleister auf eine Ebene mit Dropbox, Itunes und Adobe einstuft. <\/span>Damit hebt sich doo deutlich von diversen Marktriesen wie Facebook, Amazon und Google ab. <\/span><\/p>\n

Was ist der Net Promoter Score?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Bei dem NPS handelt es sich um einen <\/span>Weiterempfehlungs-Index<\/strong> zwischen -100 bis 100. Je h\u00f6her der Wert, desto wahrscheinlicher ist es, dass der durchschnittliche Kunde ein Produkt weiterempfehlen wird. Zur Berechnung wird lediglich folgende Frage gestellt: <\/span> \u201cAuf einer Skala von 0-10 wie wahrscheinlich w\u00fcrden Sie doo an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?\u201d <\/em><\/strong><\/span>

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Die Bewertungsskala<\/p><\/div> Aus den Antworten werden die sog. Promotoren (Bewertung 9-10), Detraktoren (Bewertung 1-6) und passiven Kunden, sogenannte Indifferente (Bewertung 7-8), bestimmt. Mit Hilfe dieser Gruppierung der Antworten wird im Anschluss der Net Promoter Score aus der Differenz von Promotoren und Detraktoren berechnet:<\/span>

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Die Berechnung des Net Promoter Scores<\/p><\/div> Ein positiver NPS bedeutet also, dass der Anteil an Promotoren \u00fcberwiegt. Der Durchschnitt im Bereich Technology Services liegt bei 7.5. Mit einem NPS von <\/span>34<\/strong> ist <\/span>doo<\/strong> damit einer der Top Scorer. <\/span><\/p>\n

doo besticht durch Intuitivit\u00e4t und Kundenservice<\/strong><\/span><\/h2>\n

Auf die Frage hin, was ihnen an dem Produkt doo besonders gef\u00e4llt, nannten viele der Befragten die hohe Intuitivit\u00e4t und die leichte Handhabe. Fast zwei Drittel unserer Kunden beschreiben doo als einfach und \u00fcbersichtlich. Wir arbeiten hart daran, die Oberfl\u00e4che sowie die Benutzerfreundlichkeit unserer Software immer weiter zu erh\u00f6hen, weswegen dieses Feedback uns besonders stolz macht. Unsere Kombination aus vollautomatischen Ticketshop, personalisierten E-Mail-Kampagnen und smarter Analytics unterst\u00fctzt Sie bei einer schnellen und intuitiven Eventplanung<\/a>. Ebenfalls gro\u00dfes Lob erntete unser Kundenservice. 20% der Befragten hebten unsere Account-Manager hervor, die stets ein offenes Ohr f\u00fcr Ihre Fragen haben – sei es via Chat, Helpcenter<\/a> oder Telefonat. <\/span><\/p>\n

Neue Erkenntnisse, neue Aufgaben<\/strong><\/span><\/h2>\n

Aus den Antworten haben wir zus\u00e4tzlich wertvolle Verbesserungsvorschl\u00e4gen entnommen, die wir in unsere Roadmap aufnehmen werden. So wollen wir u.a. die <\/span>Social Media Integration f\u00fcr Ihr Event<\/strong> in Zukunft weiter ausbauen, um Ihren Marketingerfolg nachhaltig zu steigern! <\/span> Wie wichtig die Verbreitung von Events via Facebook & Co. ist, k\u00f6nnen Sie bereits jetzt in unserem Blog-Beitrag nachlesen<\/a>. <\/span> \u00dcber kommende Innovationen informieren wir Sie weiterhin direkt \u00fcber doo Knowhow, also tragen Sie sich einfach f\u00fcr unseren Newsletter ein und verpassen Sie keine Neuigkeiten mehr. \u00a0<\/span> doo sagt jetzt schon \u201cVielen Dank\u201d! <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mit einem hervorragenden Net Promoter Score (NPS) landet doo auf dem Siegertreppchen unter den Service-Dienstleistern! Wir sagen Danke.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-7838","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-event-news"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7838","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7838"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7838\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11313,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7838\/revisions\/11313"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7838"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7838"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7838"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}