{"id":7615,"date":"2017-07-12T08:57:07","date_gmt":"2017-07-12T07:57:07","guid":{"rendered":"https:\/\/website.doo.net\/?p=7615"},"modified":"2018-05-11T12:49:45","modified_gmt":"2018-05-11T11:49:45","slug":"event-stornierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/2017\/07\/12\/event-stornierung\/","title":{"rendered":"Storno leicht gemacht: So klappt die Stornierung von Tickets, Buchungen und Events"},"content":{"rendered":"

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Bei diesem Wort l\u00e4uft es vielen Veranstaltern eiskalt den R\u00fccken runter: Stornierung.<\/p>\n

Absagen sind schlie\u00dflich f\u00fcr kein Event angenehm und bringen einige Verwaltungsarbeit mit sich. Vom wirtschaftlichen Schaden durch entgangene Einnahmen bei kostenpflichtigen Veranstaltungen ganz zu schweigen.<\/p>\n

Bei Ihrer Veranstaltung sollten Sie aber trotzdem stets eine Storno-Option vorsehen. Alles andere w\u00e4re im Sinne der Kundenzufriedenheit t\u00f6dlich. Die Frage ist nur: Wie gestalten Sie Stornierungen rechtlich korrekt, transparent und f\u00fcr beide Seiten \u2013 also Sie und Ihre Teilnehmer \u2013 so schmerzfrei wie m\u00f6glich?<\/p>\n

Wenn Sie sich an ein paar einfache Regeln halten, stellt das kein Problem dar.<\/p>\n

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Warum G\u00e4ste ihre Teilnahme absagen<\/h2>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Gr\u00fcnde gibt es viele, weshalb jemand trotz g\u00fcltiger Anmeldung nicht an einer Tagung, einem Galaabend oder einer Schulung teilnehmen kann. Die Klassiker sind Krankheit und dringende Verpflichtungen, die kurzfristig dazwischengekommen sind. Das kann mal ein wichtiges Meeting auf der Arbeit oder auch ein famili\u00e4res Problem sein.<\/span> Und manchem soll ja durchaus auch erst nach der Registrierung f\u00fcr eine Veranstaltung ein Licht aufgegangen sein, dass der Termin sich mit dem eigenen Hochzeitstag<\/a> \u00fcberschneidet.<\/span><\/p>\n

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Kurzum: Absagen sind im Leben eines jeden Menschen ganz normal<\/a>. Und selbst wenn sich jedes kurzfristig aufgetretene Ereignis nicht wirklich so ereignet hat und der Betroffene stattdessen nur zu einer Notl\u00fcge greift, sollten Sie bei Ihrem Event die M\u00f6glichkeit einer Stornierung unbedingt vorsehen. <\/span><\/p>\n

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Stornierung: Fluch oder Segen f\u00fcr einen Veranstalter?<\/h2>[vc_column_text]<\/p>\n

Dass Sie das Thema \u201eAbsagen\u201c am liebsten g\u00e4nzlich f\u00fcr Ihr Event ausklammern w\u00fcrden und lieber komplette Planungssicherheit h\u00e4tten, k\u00f6nnen wir gut nachvollziehen. Im Sinne zufriedener G\u00e4ste \u2013 und dazu z\u00e4hlen auch jene, die am Ende gar nicht gekommen sind \u2013 sollten Sie aber die Hintert\u00fcr \u201eStornierung\u201c offenhalten.<\/p>\n

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Ein gutes Teilnehmermanagement setzt denn auch eine professionelle Storno-Politik voraus. Wichtig ist, dass Sie dabei bereits zu Beginn des Buchungsprozesses die Stornobedingungen und -kosten transparent machen und sich \u00fcberlegen, unter welchen Bedingungen ein R\u00fccktritt vom Ticketkauf vertretbar ist.<\/p>\n

Die folgenden Punkte helfen Ihnen, Stornierungen f\u00fcr Ihr Event gut abzuwickeln:<\/p>\n

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Hinweis auf Stornokosten: <\/h3>[vc_column_text] Bereits in dem Moment, in dem Ihr Teilnehmer sich f\u00fcr ein Event anmeldet \u2013 sei es durch eine einfache Registrierung oder durch den Kauf eines Tickets \u2013 muss er wissen, wie er von der Anmeldung zur\u00fccktreten kann. Das beinhaltet auch m\u00f6gliche Stornokosten. Auf der sichereren Seite sind Sie, wenn Sie das in den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (AGB) kl\u00e4ren \u2013 und eine Zustimmung zu diesen als Bedingung f\u00fcr den Kauf machen.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

H\u00f6he der Stornogeb\u00fchren: <\/h3>[vc_column_text]<\/p>\n

Eine Stornierung bedeutet f\u00fcr Sie einen Verwaltungsaufwand. Dieser verursacht gewisse Kosten, die Sie dem absagenden Teilnehmer als Bearbeitungsgeb\u00fchr \u00fcbertragen k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Staffelung der Geb\u00fchren f\u00fcr Stornierung: <\/h3>[vc_column_text]<\/p>\n

In der Praxis ist es \u00fcblich, die H\u00f6he der Stornogeb\u00fchren nach der Kurzfristigkeit der Absage zu staffeln. Zum Beispiel k\u00f6nnen Sie festlegen, dass eine Stornierung bis zwei Wochen vor dem Event kostenfrei m\u00f6glich ist und bei kurzfristigerer Absage keine Anmeldekosten mehr erstattet werden<\/a>.<\/p>\n

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Kulanz vorsehen: <\/h3>[vc_column_text] Am Ende liegt die Entscheidung bei Ihnen und den wirtschaftlichen M\u00f6glichkeiten, die Sie haben: Verlief ein Event erfolgreich und gab es kaum Stornierungen, k\u00f6nnen Sie die Geb\u00fchren auch komplett erlassen. Ist Ihnen dagegen ein erheblicher wirtschaftlicher Schaden entstanden, tun Sie sich damit sicher schwerer.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Eigene Stornierung: <\/h3>[vc_column_text]<\/p>\n

Vorsehen sollten Sie auch die M\u00f6glichkeit, selbst Ihr Event abzusagen. Schlechtes Wetter, geringe Nachfrage, Absage des Hauptredners: Es gibt auch eine ganze Reihe Gr\u00fcnde, die eine Stornierung von Ihrer Seite her notwendig machen. Wichtig: Sehen Sie diese Option in Ihren AGB explizit mit vor.<\/p>\n

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Alternativen zur Erstattung:<\/h3>[vc_column_text]<\/p>\n

Sagt ein Teilnehmer ab, zahlen Sie in der Regel den Ticketpreis zur\u00fcck. Es gibt aber auch andere M\u00f6glichkeiten \u2013 gerade bei kurzfristigen Stornierungen, die zu Ihren Lasten gehen. Bieten Sie zum Beispiel Gutscheine oder Rabattcodes f\u00fcr k\u00fcnftige Buchungen an.<\/span><\/p>\n

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Teilnehmerwechsel: <\/h3>[vc_column_text]<\/p>\n

Es kommt auch vor, dass ein Teilnehmer absagt, aber einen Ersatz vorbeischickt. An Ihrer Konferenz kann zum Beispiel der Chef aus Termingr\u00fcnden nicht teilnehmen, schickt aber seinen Stellvertreter. Auch das ist im klassischen Sinne eine Stornierung. Hier k\u00f6nnen Sie eine Bearbeitungsgeb\u00fchr erheben, aber im Sinne der G\u00e4stezufriedenheit auch darauf verzichten. <\/span><\/p>\n

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So einfach arbeiten Sie Stornierungen in der Praxis ab<\/h2>[vc_column_text]<\/p>\n

Je nach Art einer Stornierung ist Ihr Aufwand mal h\u00f6her und mal \u00fcberschaubarer. Am einfachsten machen Sie es sich, wenn Sie die Stornierung von Beginn an in Ihre Teilnehmermanagement-Software integrieren<\/a>.<\/p>\n

Anhand dreier Fallbeispiele erkl\u00e4ren wir Ihnen im Folgenden, wie Sie den Storno-Prozess m\u00fchelos \u00fcberstehen:<\/p>\n

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Beispiel 1: Einzelne Tickets umbuchen<\/h3>[vc_column_text] H\u00e4ufig kommt es vor, dass Anmeldedaten ge\u00e4ndert werden m\u00fcssen, ohne dass das Ticket komplett zur\u00fcckgegeben wird. N\u00f6tig wird das etwa, wenn ein Teilnehmer heiratet und seinen Namen wechselt oder wenn ein angemeldeter Gast selbst doch keine Zeit hat, aber einen Vertreter schickt. Mitunter kommt es auch zu einer Terminkollision, weshalb ein Teilnehmer einen Termin cancelt und einen anderen w\u00e4hlt.<\/span> [\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Verwaltungstechnisch betrachtet handelt es sich dabei dennoch um eine Stornierung<\/a>. Das hei\u00dft aber nicht, dass Sie daf\u00fcr Geb\u00fchren erheben m\u00fcssen. Sie k\u00f6nnen dies tun, aber auch darauf verzichten.<\/span><\/p>\n

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Beispiel 2: Komplette Buchung stornieren<\/h3>[vc_column_text]<\/p>\n

Will oder kann ein angemeldeter Gast nicht mehr an Ihrem Event teilnehmen, sind mehrere Abl\u00e4ufe erforderlich:<\/p>\n

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