{"id":14128,"date":"2019-07-17T16:06:05","date_gmt":"2019-07-17T15:06:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.doo.net\/?p=14128"},"modified":"2019-08-19T14:21:48","modified_gmt":"2019-08-19T13:21:48","slug":"was-ist-eine-attendee-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/2019\/07\/17\/was-ist-eine-attendee-journey\/","title":{"rendered":"Was ist eine Teilnehmerreise?"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Im Marketing und vor allem im digitalen Marketing kommen zahlreiche Trends aus den USA. Das erkl\u00e4rt zum Teil, warum es in diesem Bereich so viele englische Fachbegriffe gibt, die sich im Deutschen durch- und festgesetzt haben. Im E-Commerce und im Online Marketing steht die sogenannte \u201eCustomer Journey\u201c im Fokus. Marketer wollen nachvollziehen, wie potentielle K\u00e4ufer ihre \u201eReise auf dem Weg zum Kauf\u201c bestreiten.<\/strong> Daf\u00fcr werden deren Aktivit\u00e4ten an verschiedenen Datenpunkten – so genannten \u201eTouchpoints\u201c – gemessen. Das hei\u00dft immer dort, wo der K\u00e4ufer mit dem Unternehmen in Kontakt tritt (z.B. Klick auf ein Angebot innerhalb eines Mailings oder auf der Website).<\/p>\n

Beim Event Marketing stellen sich \u00e4hnliche Fragen: Wann und wo tritt ein Teilnehmer mit dem Veranstalter in Kontakt, wie agiert er und was kann der Eventmarketing Manager daraus lernen? Dies zu wissen, erm\u00f6glicht R\u00fcckschl\u00fcsse auf die Qualit\u00e4t des Events und liefert wertvolle Informationen zum Teilnehmer,<\/strong> die sp\u00e4ter im Sales-Prozess eingesetzt<\/strong> werden k\u00f6nnen. Die Attendee Journey, also die \u201eTeilnehmer-Reise\u201c zu messen, setzt ein umfassendes Datenmanagement voraus. Hilfestellung bietet hierbei die passende Software.[\/vc_column_text]

Definition Attendee Journey<\/h2>[vc_column_text]Die w\u00f6rtliche \u00dcbersetzung von Attendee Journey ist \u201eTeilnehmer-Reise<\/strong>\u201c. Unter diesem Begriff versteht man alle Stationen, die der<\/strong> Teilnehmer<\/strong> vor, w\u00e4hrend und nach einer Veranstaltung durchl\u00e4uft.<\/strong><\/p>\n

Die Daten aller Kontaktpunkte<\/strong> zwischen Gast und Veranstalter werden zentral gesammelt, gespeichert und ausgewertet. So analysiert man also nicht nur das Verhalten des einzelnen Teilnehmers, sonder erh\u00e4lt gleichzeitig auch Informationen \u00fcber die gesamte Zielgruppe oder deren einzelne Segmente. Dabei geht es h\u00e4ufig um das Sammeln von Teilnehmerinteressen.<\/strong> Kennt man diese genau l\u00e4sst sich die Ansprache personalisieren. Die Relevanz des Events wird gesteigert. Alle gesammelten Informationen lassen sich sp\u00e4ter auch im gezielten Verkaufsgespr\u00e4ch oder bei der Planung eines Folge-Events optimal nutzen.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”13622″ img_size=”full” alignment=”center” onclick=”zoom”]

Phasen bei der Attendee Journey<\/h2>[vc_column_text]Eine Teilnehmerreise l\u00e4sst sich klassischerweise in drei verschiedene Phasen unterteilen: vor, w\u00e4hrend und nach dem Event. Die Unterteilung in verschiedene Abschnitte schafft Struktur und erm\u00f6glicht es im Nachhinein, die einzelnen Phasen eines Events separat zu betrachten und in sich zu optimieren.<\/p>\n

Um eine Teilnehmerreise aufzeichnen zu k\u00f6nnen, muss im Vorfeld definiert werden, in welcher Phase es welche Ber\u00fchrungspunkte gibt. Sind die einzelnen Stationen festgelegt, werden die dort entstandenen Datenpunkte (= Touchpoints) aufgezeichnet.[\/vc_column_text]

Datenpunkte vor dem Event<\/h3>[vc_column_text]Im Vorfeld eines Events geh\u00f6ren zu den \u201cTouchpoints\u201d beispielsweise die Einladung, die Erinnerung, die Anmeldung\/ Registrierung sowie die begleitende organisatorische und werbliche Korrespondenz. Hier lassen sich z.B. bestimmte Interessen erkennen, indem man die Klick- und \u00d6ffnungsraten analysiert.<\/span><\/p>\n

Die Vorbereitungsphase eines Events ist von gro\u00dfer Bedeutung f\u00fcr den Gesamterfolg. Es gilt nicht nur, eine \u201ekritische Masse\u201c an G\u00e4sten f\u00fcr die Teilnahme zu gewinnen, sondern auch die \u201erichtigen\u201c Teilnehmer zu erreichen (z.B. vielversprechende Kunden).\u00a0<\/span><\/p>\n

Hierzu segmentiert man die anzusprechenden Teilnehmer beispielsweise nach Interessen und spricht sie so individuell wie m\u00f6glich an. Anhand der Reaktion auf die Einladung, der Notwendigkeit von Erinnerungen, ggf. des Umgangs mit dem Bezahlprozess und der Resonanz auf die begleitende Kommunikation l\u00e4sst sich ableiten, wie gut der Prozess und die Inhalte gestaltet sind. Diese Analyse hilft bei der Optimierung der aktuellen Veranstaltung und bei der Verbesserung von m\u00f6glichen Folge-Events.<\/span><\/p>\n

Folgende Datenpunkte k\u00f6nnen beispielsweise erfasst werden:<\/span><\/p>\n