{"id":13823,"date":"2019-04-23T12:13:54","date_gmt":"2019-04-23T11:13:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.doo.net\/?p=13823"},"modified":"2019-06-05T09:42:46","modified_gmt":"2019-06-05T08:42:46","slug":"erfolgreiches-abonnenten-management-im-verlag","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/2019\/04\/23\/erfolgreiches-abonnenten-management-im-verlag\/","title":{"rendered":"Erfolgreiches Abonnenten-Management im Verlag"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]In Zeiten der Digitalisierung stehen Verlage neuen Herausforderungen gegen\u00fcber. Wie Verlage diesen begegnen und individuelle Vorteile daraus generieren k\u00f6nnen, lesen Sie in diesem Artikel.[\/vc_column_text]

Was ein Verlag von den Herausforderungen der Film- und Musikbranche lernen kann<\/h2>[vc_column_text]Fr\u00fcher verkauften Film- und Musikproduzenten Ihre Werke in der Regel direkt an den Endverbraucher. Heute geht der Umweg h\u00e4ufig \u00fcber Medienportale wie \u201cNetflix\u201d oder \u201cSpotify\u201d. Niedrige Provisionen und sinkende Zahlen beim Direktverkauf reduzieren die Einnahmen deutlich.<\/p>\n

Vor dieser Herausforderung k\u00f6nnten in naher Zukunft auch Verlage stehen. Anbieter wie \u201cReadly\u201d stellen Lesern bereits jetzt zahlreiche Zeitungen und Magazine digital in einer App zur Verf\u00fcgung. Der Leser registriert sich beim Portal und erh\u00e4lt f\u00fcr einen monatlichen Pauschalbetrag eine gro\u00dfe Auswahl an unterschiedlichsten Inhalten.[\/vc_column_text][vc_single_image image=”13841″ img_size=”full”][vc_column_text]Quelle:\u00a0https:\/\/de.readly.com\/ ; abgerufen am: 23.04.2019<\/span><\/em>[\/vc_column_text][vc_column_text]Neben sinkenden Einnahmen f\u00fcr den Verlag ist aber auch der Verlust der Kundenbeziehung ein signifikantes Problem. Um bestehende Kunden zu halten und gleichzeitig neue Beziehungen aufzubauen, ist ein professionelles Abonnenten-Management zwingend notwendig. Dieses bietet dem Kunden einen eindeutigen Mehrwert und er bleibt dem Verlag bzw. dem Medium treu.[\/vc_column_text]

Aufbau eines typischen Verlags<\/h2>[vc_single_image image=”13839″ img_size=”full”]

1. Print-Bereich im Verlag<\/h2>[vc_column_text]H\u00e4ufig liegt die Kernkompetenz im Print-Bereich, dem urspr\u00fcnglichen und traditionellen Verlagsgesch\u00e4ft. Gedruckte Inhalte erscheinen regelm\u00e4\u00dfig in Zeitungen und Zeitschriften. Diese k\u00f6nnen vom Leser abonniert werden und werden direkt an die Wunschadresse gesandt, sodass keine Ausgabe verpasst wird. Alternativ k\u00f6nnen zahlreiche Printausgaben auch im Einzelhandel \u00a0vor Ort bezogen werden.[\/vc_column_text]

2. Digitaler Bereich im Verlag<\/h2>[vc_column_text]Mit voranschreitender Digitalisierung werden digitale Inhalte zunehmend wichtiger. Leser m\u00f6chten die Artikel online, zu jeder Zeit und auf unterschiedlichen Endger\u00e4ten lesen.<\/p>\n

Au\u00dferdem sollten Informationen zu aktuellen Ereignissen sofort verf\u00fcgbar sein, sodass der Leser nicht erst auf die n\u00e4chste Ausgabe warten muss.<\/p>\n

Der digitale Bereich besteht in der Regel aus frei zug\u00e4nglichen Artikeln sowie kostenpflichtigen Inhalten, f\u00fcr deren Zugriff ein Abonnement n\u00f6tig ist (Beispiel: Spiegel Online vs. Spiegel +).[\/vc_column_text]

3. Live-Kommunikation: Events<\/h2>[vc_column_text]Abonnenten m\u00f6chten f\u00fcr Ihre Treue belohnt und aktiv einbezogen werden. Diesen Wunsch erf\u00fcllen Verlage mit unterschiedlichen Event-Angeboten. M\u00f6glich sind z.B. Lesungen, Redaktionsf\u00fchrungen, Druckhausf\u00fchrungen, Vortr\u00e4ge, Diskussionen oder Workshops an unterschiedlichen Standorten.<\/p>\n

Die Herausforderungen des Print-Gesch\u00e4fts zwingen Zeitungs- und Zeitschriftenverlage zur Entwicklung neuer Modelle. Das hei\u00dft, dass alternative Monetarisierungsquellen im Digital- und Live-Bereich zunehmend erschlossen und an Bedeutung gewinnen m\u00fcssen.[\/vc_column_text]

Herausforderungen sind auch Chancen<\/h2>[vc_column_text]Mit der Erweiterung des Kerngesch\u00e4fts im Printbereich um den digitalen und den Event-Bereich ergeben sich einige Herausforderungen aber auch klare Chancen f\u00fcr einen Verlag.[\/vc_column_text]

Monetarisierung digitaler Angebote: Paid Content Strategy<\/h2>[vc_column_text]Die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung besteht meist in der Monetarisierung digitaler Angebote. Online-Inhalte sind zun\u00e4chst f\u00fcr Jedermann zug\u00e4nglich. Wie finanziert man also die Beitr\u00e4ge? Der Zugang muss vom Leser entgeltlich erworben werden ohne ihn abzuschrecken. Daf\u00fcr gibt es unterschiedliche Bezahlungssysteme und -m\u00f6glichkeiten.<\/p>\n

Beispielsweise k\u00f6nnen zun\u00e4chst nur Teile der Artikel sichtbar sein. Der gesamte Artikel wird sichtbar, sobald sich der Leser als Abonnent registriert. Damit erh\u00e4lt er zudem einen vollst\u00e4ndigen Zugriff auf alle weiteren Artikel. Welche Paid-Content Modelle der Verlag anbieten m\u00f6chte, h\u00e4ngt stark von der Zielgruppe und den angebotenen Inhalten ab.<\/p>\n

Tipp: Die Grundregeln des E-Commerce gelten auch f\u00fcr Paid-Content: Je geringer die Conversion-H\u00fcrde, desto h\u00f6her die Anzahl der (Test-) Abonnements. Bieten Sie dem Leser individuelle Abonnement-M\u00f6glichkeiten mit geringer H\u00fcrde an und reduzieren Sie die erhobenen Personeninformationen auf das N\u00f6tigste. <\/em><\/span>[\/vc_column_text]

Verkn\u00fcpfung der drei Hauptgesch\u00e4ftsbereiche<\/h2>[vc_column_text]Eine weitere Herausforderung ist die Verkn\u00fcpfung der drei Hauptgesch\u00e4ftsbereiche (Print, Digital und Live). In jedem Bereich sind zahlreiche Kontakte gespeichert, die teilweise auch doppelt (und manchmal unterschiedlich aktuell) vorliegen. H\u00e4ufig fehlt in einem Verlag noch der 360\u00b0-Blick auf einen Abonnenten. M\u00f6glichkeiten zum Cross- und Up-Selling werden leicht verpasst.<\/p>\n

Hierzu ein Beispiel: \u00dcber einen Bekannten hat ein Leser von einem Vortrag in seiner Heimatstadt erfahren und daran teilgenommen. Er erh\u00e4lt in der Folge zwar weitere Einladungen zu Vortr\u00e4gen aber keine Aufforderung, sich als dauerhafter Abonnent f\u00fcr die Print- oder Online-Ausgabe zu registrieren.<\/p>\n

Bereich \u201eLive\u201c hat also einen neuen Kunden, der potentiell auch f\u00fcr die Bereiche \u201ePrint\u201c und\/oder \u201eDigital\u201c interessant w\u00e4re.[\/vc_column_text]

Personalisierte Angebote<\/h2>[vc_column_text]Interessierte Leser sollen langfristig zahlende Abonnenten bleiben. Voraussetzung daf\u00fcr sind personalisierte Inhalte: Welche Neuigkeiten, Artikel oder Veranstaltungen interessieren den Leser wirklich? M\u00f6glichkeiten bietet sowohl der digitale als auch der Live-Bereich. Dies ist z.B. bei einer Zeitung mit unterschiedlichen Themengebieten ein entscheidender Vorteil gegen\u00fcber einer Print-Ausgabe, die immer mehrere Interessensgebiete abdeckt. Erkennt der Leser einen echten Mehrwert f\u00fcr sich, wird er mit hoher Wahrscheinlichkeit die Zeitung weiterhin digital abonnieren. Au\u00dferdem steigert er m\u00f6glicherweise auch sein Engagement und nimmt an unterschiedlichen, f\u00fcr Ihn relevanten Eventformaten teil.<\/p>\n

Tipp: Betrachten Sie den (potentiellen) Abonnent von allen Seiten, ergeben sich zahlreiche Analyse-M\u00f6glichkeiten. In der Folge lassen sich personalisierte Angebote erstellen, was direkt zu einem positiven ROI beitr\u00e4gt.<\/em><\/span>[\/vc_column_text]

Verlagsziele erreichen: So geht\u2019s!<\/h2>[vc_column_text]Dem Leser sollen in erster Linie Themen geboten werden, die ihn wirklich interessieren. Die Abonnenten-Zahlen steigen und Leser nutzen h\u00e4ufiger Zusatzangebote wie Events, was sich in einem positiven ROI wiederspiegelt.<\/p>\n

Wie k\u00f6nnen diese Ziele nun also erreicht werden?[\/vc_column_text]

Datenintegration<\/h2>[vc_column_text]Voraussetzung f\u00fcr eine zielgerichtete und professionelle Herangehensweise ist die Integration der Daten mit Hilfe einer Software.<\/p>\n

Bei der Datenintegration werden Daten aus unterschiedlichen Quellen in einem Unternehmen zentral gespeichert und genutzt. Kundendaten entstehen im Verlag in der Regel im Print-, Digital- und Live-Bereich. Diese sollten zentral in einem CRM-System (Customer Relationship Management) gespeichert werden.<\/p>\n

Sind die Kundendaten an einem zentralen Ort gespeichert, sind sie jederzeit von \u00fcberall aus zug\u00e4nglich und k\u00f6nnen auch bei \u00c4nderungen schnell aktualisiert werden. Au\u00dferdem werden Informationen aus allen Gesch\u00e4ftsbereichen zusammengetragen und analysiert. Daraus ergeben sich wiederum optimale Handlungsempfehlungen f\u00fcr die Zukunft.<\/p>\n

Welche weiteren Vorteile die Datenintegration bringt lesen Sie im E-Book \u201eCRM-Integration von Events<\/a>\u201c.[\/vc_column_text]

Tipps: Ziele im digitalen Bereich erreichen<\/h2>[vc_column_text]Mit Hilfe einer Software k\u00f6nnen bestimmte Widgets direkt im Bereich des \u201ePaid Content\u201c platziert werden. Diese vereinfachen den Zugang zum Artikel, indem sie schnell und einfach Kundendaten erfassen und gleichzeitig die Bezahlfunktion \u00fcbernehmen. Je nach Zielgruppe sollten dabei unterschiedliche Zahlungsm\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Beispiele sind die Bezahlung per \u00dcberweisung, Rechnung, PayPal oder Kreditkarte.<\/p>\n

Eine spezielle Software kann zudem Zugangsberechtigungen verwalten sowie als CRM-System fungieren und Nutzer-Analysen anfertigen. So lassen sich wiederum Handlungsstrategien leichter entwickeln.[\/vc_column_text]

Tipps: Ziele im Live-Bereich erreichen<\/h2>[vc_column_text]Der Live-Bereich wir aktuell h\u00e4ufig noch untersch\u00e4tzt. Mit gezielten Ma\u00dfnahmen kann dieser Teil aber besonders effektiv daf\u00fcr eingesetzt werden, die Abonnenten-Anzahl zu steigern.<\/p>\n

Indem z.B. alle Event-Aktivit\u00e4ten des Verlags auf einer zentralen Plattform abgebildet werden, k\u00f6nnen zahlreiche Vorteile generiert werden. Diese bestehen unabh\u00e4ngig von der Anzahl an verschiedenen Zeitschriften mit ihren zugeh\u00f6rigen Veranstaltungen.<\/p>\n

Eine Plattform wie doo liefert beispielsweise integrierte L\u00f6sungen im Bereich Teilnehmermanagement<\/a> (z.B. Registrierung und Kommunikation), Event-Marketing (z.B. Erstellung von E-Mailings<\/a> oder Event-Webseiten<\/a>) oder Datenanalyse (z.B. Personalisierung<\/a> oder Event-ROI<\/a>).[\/vc_column_text]

Professionelle Event-Registrierung: <\/h3>[vc_column_text]Die Buchungsmaske kann f\u00fcr jedes Event individuell und zeitsparend erstellt werden. Gespeicherte Teilnehmerdaten aus vorherigen Veranstaltungen werden genutzt, indem z.B. bei erneuter Anmeldung Formulare vorbef\u00fcllt werden. Durch die k\u00fcrzere Registrierungsdauer steigt die Chance einer tats\u00e4chlichen Anmeldung.<\/p>\n

Die Bezahlung von kostenpflichtigen Veranstaltung erfolgt direkt bei der<\/p>\n

Registrierung. Anschlie\u00dfend erh\u00e4lt der Teilnehmer vor Ort sein Namensschild und alle wichtigen Unterlagen.[\/vc_column_text]

Anreize f\u00fcr (potentielle) Abonnenten schaffen: <\/h3>[vc_column_text]Bestimmte Marketing-Aktionen k\u00f6nnen am besten mit Hilfe einer Software, die gezielt Personalisierung ber\u00fccksichtigt, umgesetzt werden. Beispielsweise unterscheidet sich die Ansicht des Buchungs-Widgets, je nachdem ob es sich um einen eingeloggten Abonnenten handelt oder um einen neuen User. Ein \u201eNicht-Abonnent\u201c kann z.B. an einem Workshop teilnehmen. Gleichzeitig sieht er aber, dass er als Abonnent kostenfrei eine Begleitung mitbringen d\u00fcrfte. Somit steigt die Chance, dass sich die Person auch als Abonnent beim Verlag registriert.<\/p>\n

Eine weitere M\u00f6glichkeit ist, dass an bestimmten Events nur bereits registrierte Abonnenten teilnehmen k\u00f6nnen. Damit werden aktive Abonnenten belohnt und Anreize f\u00fcr potentielle Abonnenten geschaffen.<\/p>\n

Ferner kann ein Widget beispielsweise auch die aktuell noch verf\u00fcgbare Anzahl an Workshop-Pl\u00e4tzen abbilden. Der Interessent sieht also, dass er sich so schnell wie m\u00f6glich anmelden sollte, um noch am Event teilnehmen zu k\u00f6nnen.[\/vc_column_text]

Unterschiedliche Ansichten und Berechtigungen: <\/h3>[vc_column_text]Der Verlag wird zun\u00e4chst als Unternehmen mit seinen untergeordneten Medien angelegt. Zu jedem Medium geh\u00f6ren entsprechende Kontakte bzw. Abonnenten. Jede Person im Unternehmen erh\u00e4lt individuelle Berechtigungen und damit unterschiedliche Ansichten und Bearbeitungsfunktionen auf der Plattform, z.B.:<\/p>\n