{"id":11038,"date":"2018-02-07T09:00:43","date_gmt":"2018-02-07T08:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.doo.net\/?p=11038"},"modified":"2018-11-16T18:03:30","modified_gmt":"2018-11-16T17:03:30","slug":"das-selbstlernende-event-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/2018\/02\/07\/das-selbstlernende-event-crm\/","title":{"rendered":"Wie funktioniert ein selbst-lernendes Event-CRM?"},"content":{"rendered":"

Wer kennt es nicht? Nach jeder Veranstaltung stellt sich die Frage, ob sie sich gelohnt hat. Denn Events sind teuer. Wenn nicht klar ist, ob das Budget sinnvoll eingesetzt wurde, wird es schnell gek\u00fcrzt. Der Nachweis ist aber meistens schwierig. Denn Teilnehmer-Feedback ist oft nur qualitativ und selten von mehr als 5% der Teilnehmer ausgef\u00fcllt.<\/strong><\/p>\n

Wir m\u00fcssen also aussagekr\u00e4ftigere Daten zusammentragen, um gesch\u00e4ftsrelevante Aussagen treffen zu k\u00f6nnen. Dazu m\u00fcssen wir den Teilnehmer besser verstehen. Zum Gl\u00fcck ist das gut umsetzbar, da bereits heute jede Menge Teilnehmer und Verhaltensdaten digital erhoben werden. Das Problem ist also weniger das Erheben als viel mehr, dass die Daten nicht zentral gespeichert und ausgewertet werden. So geht sehr viel Zeit und Potential verloren. Die L\u00f6sung daf\u00fcr ist ein Event-CRM.<\/strong><\/p>\n

[vc_row][vc_column]

Auf der doo-Plattform werden bei jeder Veranstaltung hundertausende Datenpunkte erhoben. Die Palette der relevanten Daten ist dabei entsprechend gro\u00df: Sie f\u00e4ngt an bei den Einladungs-E-Mails, welche Empf\u00e4nger sie anklicken und darauf reagieren. Und sie reicht \u00fcber die Interessensangaben bei der Registrierung bis hin zu Angaben \u00fcber die Einlass- und No-Show-Daten. Es wird die gesamte Teilnehmerreise<\/strong> vom Augenblick der Einladung bis zum Ende des Events in Datens\u00e4tzen festgehalten.
<\/p>

Wir haben festgestellt, dass gerade diese Daten der Schl\u00fcssel f\u00fcr erfolgreiche Events sind. Deshalb haben wir begonnen, ein Event-CRM<\/strong> zu entwickeln, welches genau diese Daten zentral sammelt und so aufbereitet, dass sie direkt weiterverwendet werden k\u00f6nnen: Auto-Wiedereinladungen erinnern noch nicht registrierte G\u00e4ste daran, sich einzutragen, w\u00e4hrend intelligente Erinnerungs-E-Mails die Teilnehmer auf Veranstaltungen hinweisen, die direkt ihren Interessen entsprechen.<\/p>

Mithilfe dieser Anwendungen kann nicht nur die No-Show-Rate deutlich reduziert<\/strong> werden. Sie sparen auch Zeit und k\u00f6nnen das Potential Ihrer Events voll aussch\u00f6pfen. Au\u00dferdem ist mit konkreten Teilnehmerdaten der Nachweis der effizienten Budget-Verwendung m\u00f6glich, indem wichtige Fragen beantwortet werden: Wie viele wertvolle Teilnehmer bzw. Leads waren auf dem Event? Wer davon ist ein Entscheider? Wer ist engaged und wof\u00fcr haben sich die Teilnehmer interessiert?<\/p>

Erst durch die Erhebung und Auswertung all dieser Daten kann der Event-ROI<\/strong> berechnet werden. Lesen Sie hier mehr \u00fcber Event-Roi.<\/a><\/p>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Die Teilnehmerreise \u2013 der ungenutzte Daten-Diamant<\/h3>

Nur wenn Sie Ihre Event-Teilnehmer verstehen, k\u00f6nnen Sie sie dauerhaft begeistern. Aber wie k\u00f6nnen Sie Ihre G\u00e4ste verstehen, wenn sich Trends und Interessen jedes Jahr ver\u00e4ndern und Sie zugleich nur wenig Feedback kriegen?<\/p>

Die Antwort ist, das Teilnehmerverhalten zu beobachten und daraus den Handlungsbedarf abzuleiten. Dieses Beispiel zeigt, wie dies funktioniert:<\/p>

Wenn Sie eine Marketing-Veranstaltung oder Haus-Messe ausrichten und dabei Ihr Ziel ist, so viele Entscheider wie m\u00f6glich zu begeistern, m\u00fcssen Sie die Teilnehmerreise genau dahin optimieren. Dazu m\u00fcssen Sie diese Fragen beantworten:<\/p>

1. Welche Ihrer Teilnehmer sind Entscheider<\/strong>?
2. Welches konkrete Interesse<\/strong> f\u00fchrt sie zu Ihrer Veranstaltung?
3. Welche Entscheider zeigen \u00fcber die Teilnehmerreise hinweg am meisten Engagement<\/strong>?<\/p>

Wenn Sie diese Informationen haben, f\u00e4llt es Ihnen leicht, abzuleiten, wie Sie mehr Entscheider motivieren, Ihr Event zu besuchen und sie dort durch die richtige Ansprache und passende Angebote<\/strong> begeistern.<\/p>

Die notwendigen Daten werden bereits im Rahmen der Veranstaltung gesammelt oder k\u00f6nnen zuk\u00fcnftig einfach erhoben werden:<\/p>

1. Wer \u00f6ffnet welche Einladungen<\/strong> mit welchen Themen, bzw. kommt \u00fcber welche Kan\u00e4le auf Ihre Veranstaltungs-Website?
2. Welche Antworten geben die Teilnehmer bei der Registrierung<\/strong>, wenn Sie nach Position, Pain-Points, Interesse und Budget fragen?
3. Welche Teilnehmer kommen zur VeranstaltungM<\/strong>, welche bleiben bis zum Ende und welche sind No-Shows?<\/p>

Bereits mit diesen drei Datenpunkten k\u00f6nnen Sie sehr viel erreichen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen noch viele weitere Daten gesammelt und ausgewertet werden.<\/p>

Dieses Beispiel einer Attendee Journey von Michael Parker zeigt, was wir messen und was diese Daten aussagen:<\/p>

1. Auf Basis seiner in der Registrierung angegebenen Position wissen wir: Michael ist ein Entscheider<\/strong>.
2. Durch sein Verhalten vor, w\u00e4hrend und nach der Veranstaltung wird deutlich: Michael ist sehr engagiert<\/strong>.
3. Seine Angaben in der Registrierung und die Teilnahme an bestimmten thematischen Workshops und Sessions zeigen: Michael hat ein konkretes Interesse<\/strong>.<\/p>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”11048″ img_size=”large”][vc_column_text]<\/p>\n

Die Auswertung der Daten der Attendee Journey liefert Ihnen gesch\u00e4ftsrelevante Datenpunkte, aus denen Sie Handlungsempfehlungen ableiten k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text]

Wenn Sie diese Daten f\u00fcr viele oder alle Teilnehmer sammeln, k\u00f6nnen Sie nicht nur die Teilnehmerreise optimieren<\/strong>, sondern au\u00dferdem auch s\u00e4mtliche Marketing- und Vertriebsaktivit\u00e4ten zielgerichteter durchf\u00fchren.<\/p>

Aber wie genau sollen Sie diese Daten konkret sammeln?<\/p>

Teilnehmerdaten sammeln ist gar nicht so schwer<\/h3>

Nichts ist schlimmer als zahllose Excel-Dateien. Es gibt wohl kaum einen umst\u00e4ndlicheren Weg vorhandene Daten festzuhalten, als sie in riesigen und un\u00fcbersichtlichen Tabellen zu sammeln. Damit zu arbeiten, kostet Sie Zeit und Nerven, die dann nicht mehr f\u00fcr andere Aufgaben zur Verf\u00fcgung stehen. Ganz zu schweigen davon, dass eine sinnvolle Auswertung der Daten kaum m\u00f6glich ist.<\/p>

Die L\u00f6sung f\u00fcr dieses Problem ist einfach: Datenintegration<\/strong>.<\/p>

Immer mehr Anbieter erm\u00f6glichen es heute, die einzelnen Schritte des Event-Management-Prozesses in eine Plattform zu integrieren. Dadurch k\u00f6nnen nicht nur einzelne Schritte automatisiert, sondern auch Daten von Schritt zu Schritt weitergegeben werden. Bei doo sprechen wir von der Attendee Journey<\/strong>.<\/p>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”11052″ img_size=”large”][vc_column_text]<\/p>\n

Die Attendee Journey: Bei doo werden alle relevanten Daten zentral gesammelt und ausgewertet.<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text]

Alle Daten werden zentral in einem Event-CRM<\/strong> gesammelt und einem entsprechenden Teilnehmer zugeordnet. Auf diese Weise kann das Event-CRM sukzessive mehr \u00fcber die Teilnehmer lernen, z. B. wer sie sind, wof\u00fcr sie sich interessieren, welche Ansprache am besten passt und wer f\u00fcr Ihr Marketing am relevantesten ist.<\/p>

Der Event-CRM: Generieren Sie Insights und zeigen Sie Ihren Event-Erfolg<\/h3>

Wenn Sie wissen, wer Ihre wertvollsten Teilnehmer sind, k\u00f6nnen Sie diese gezielt ansprechen. Ihren Veranstaltungserfolg k\u00f6nnen Sie so nicht nur ausbauen, sondern auch nachweisen.<\/p>

Mit einem richtigen Event-CRM sammeln Sie nicht nur Daten \u00fcber die Teilnehmer, sondern k\u00f6nnen aus den Auswertungen konkrete Handlungsempfehlungen ziehen. Mit einem sogenannten Activity Scoring<\/strong> k\u00f6nnen Sie z. B. die aktivsten Teilnehmer identifizieren. Auch Interessens-Cluster ergeben sich bereits nach der ersten Veranstaltung.<\/p>[vc_single_image image=”11054″ img_size=”large”][vc_column_text]<\/p>\n

Mit einem solchen Scoring k\u00f6nnen Sie Ihre weiteren Schritte genau an Ihre Teilnehmer anpassen und diese nachhaltig begeistern.<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text]

An solch ein Event-CRM<\/strong> k\u00f6nnen dann wiederum direkt automatische Prozesse angeschlossen werden. Ein Beispiel sind interessensbasierte Einladungen, bei denen automatisch segmentiert wird, welcher Empf\u00e4nger welche Email erh\u00e4lt. Ebenso kann basierend auf dem Engagement und Hintergrund der Teilnehmer festgelegt werden, wer bei einem VIP-Dinner an welchem Tisch sitzen soll. Und Vertriebsmitarbeiter erhalten wertvolle Hinweise, auf welche Teilnehmer sie nach der Veranstaltung zugehen sollten.<\/p>

Im Online-Marketing sind solche CRMs und Auswertungen bereits seit einigen Jahren verf\u00fcgbar. doo bietet dies jetzt auch im Event-Management und Marketing<\/strong> an. Denn nur mit valide Daten und aussagekr\u00e4ftigen Auswertungen k\u00f6nnen wir die Event-Experience optimieren und personalisieren. Denn ohne Daten ist man auch nur jemand mit einer Meinung.<\/p>[vc_single_image image=”11064″ img_size=”full” onclick=”custom_link” img_link_target=”_blank” link=”https:\/\/doo.net\/de\/learning-center\/doo-event-automation-plattform-broschuere.html”][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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