{"id":10075,"date":"2017-05-18T08:54:48","date_gmt":"2017-05-18T07:54:48","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.doo.net\/?p=10075"},"modified":"2018-05-11T12:53:03","modified_gmt":"2018-05-11T11:53:03","slug":"event-ticketing-ohne-e-mail-abfrage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/2017\/05\/18\/event-ticketing-ohne-e-mail-abfrage\/","title":{"rendered":"Online Event-Ticketing ohne E-Mail-Abfrage – geht das?"},"content":{"rendered":"

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Sie leben und arbeiten in der digitalen Welt und m\u00f6chten sich Ihr Eventmanagement nicht mehr ohne Softwareunterst\u00fctzung vorstellen. Event-Ticketing per E-Mail-Abfrage ist ein liebgewonnener Pfeiler Ihres Managements. Und dennoch: Ihr n\u00e4chstes Angebot richtet sich an eine Zielgruppe, die online nur partiell oder nicht interaktiv unterwegs ist. Die E-Mail-Abfrage zur Buchung \u2013 eigentlich der Standard – funktioniert hier nicht.<\/p>\n

Jetzt ist guter Rat teuer: Mit einem abgestimmten Mix aus On- und Offline-Methoden wird Ihre Veranstaltung dennoch zu einem gut gebuchten, ja sogar Full House.<\/span><\/p>\n

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Ihre Zielgruppe ist dreierlei, nur nicht Digital Native?<\/h2>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Ihre Zielgruppe oder ein nennenswerter Teil derer hat ein gewisses Alter erreicht? Dann ist sie nachweislich nicht mit digitalen Medien und social media-Nutzung herangewachsen, also nicht digital native<\/a>.<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text] Sie als Veranstalter k\u00f6nnen deshalb nicht davon ausgehen, diese Interessenten ausschlie\u00dflich \u00fcber Webpr\u00e4senzen f\u00fcr Ihr Angebot zu begeistern und eine Buchung auszul\u00f6sen. Sie m\u00fcssen kalkulieren, dass die gewohnte E-Mail-Abfrage hier nicht zur Buchung f\u00fchrt. Denn der Umgang mit pers\u00f6nlichen Daten in der digitalen Welt ist dieser Zielgruppe nicht selten suspekt.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”10076″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=”.vc_custom_1494841777239{margin-top: 15px !important;margin-left: 15px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Ihre Zielgruppe und digitale Medien \u2013 wer macht was und wie?<\/h3>[vc_column_text] Drei Gr\u00fcnde k\u00f6nnen eine erfolgreiche E-Mail-Abfrage und damit komfortables und \u00fcbersichtliches Event-Ticketing verhindern. Sie liegen im Verhalten und den Gewohnheiten Ihrer Zielgruppe. Nur wenn Sie Ihre Zielgruppe sehr gut kennen, k\u00f6nnen Sie reagieren und Interessenten f\u00fcr Ihr Veranstaltungsangebot gewinnen.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Zielgruppensegment 1: Nutzt digitale Medien kaum<\/h3>[vc_column_text]<\/p>\n

Haben Sie es beispielsweise mit einem Zielgruppensegment zu tun, das nur selten digital unterwegs ist? Wenn Ihre Zielgruppe vor 1980 geboren (also kein Mitglied der Generation Y) ist, gilt sie nicht als digital native<\/em>.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Das muss nat\u00fcrlich nicht bedeuten, dass Sie diese Interessenten<\/a> nicht digital erreichen. Zumindest aber m\u00fcssen Sie damit rechnen, dass diese nicht interaktiv im Netz unterwegs sind. Eine Reaktion auf Ihre E-Mail-Abfrage ist auch bei Interesse an Ihrem Angebot alles andere als garantiert. Und diese Wahrscheinlichkeit steigt mit dem Alter Ihrer Zielgruppe. Ein deutlicher Frauenanteil verst\u00e4rkt die Tendenz.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”10082″ img_size=”450×317″ add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=”.vc_custom_1494843887530{margin-bottom: 15px !important;margin-left: 15px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] \u00dcber Online-Kan\u00e4le erfahren diese Interessenten zwar von Ihrem Angebot. Bestellungen und Eink\u00e4ufe werden aber ausschlie\u00dflich in der analogen Welt unternommen. Kommen Sie hier also gar nicht erst in Versuchung, nennenswerte Online-Buchungen per E-Mail-Abfrage einzuplanen.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Zielgruppensegment 2: Ohne Vertrauen in digitalen Datenschutz<\/h3>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Ihr zweites Zielgruppensegment hat wenig oder kein Vertrauen in den Datenschutz<\/a>. \u00a0Sie teilt die Unvoreingenommenheit der digital natives in keiner Weise und m\u00f6chte oder darf pers\u00f6nliche Daten – wom\u00f6glich soziodemografisch angereichert – nicht der Onlinewelt anvertrauen. Das kann Personen des \u00f6ffentlichen Dienstes, aus der Politik oder auch Handwerksberufe betreffen. Die Liste lie\u00dfe sich fortsetzen.<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”10083″ img_size=”large” add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=”.vc_custom_1494843895640{margin-bottom: 15px !important;margin-left: 15px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Zwar erreichen Sie diese Interessenten mit Ihrem Angebot \u00fcber Ihre Online-Pr\u00e4senzen – das best\u00e4tigen auch Ihre Klickraten -, aber E-Mail-Abfragen laufen ins Leere. Sie werden als Verletzung der Privatsph\u00e4re<\/a> empfunden. Lieber bleiben diese potentiellen Teilnehmer zu Hause als auf E-Mail-Abfragen zu reagieren.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Zielgruppensegment 3: Lieber anonym als erkannt<\/h3>[vc_column_text] Und last but not least haben Sie es je nach Event mit einer Zielgruppe zu tun, die obwohl digitale Nutzer eine gewisse Vorsicht walten lassen, wenn es um brisante Inhalte geht.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Planen Sie beispielsweise eine Veranstaltung zu einem \u2013 sagen wir mal \u2013 ungew\u00f6hnlichen, vielleicht sogar heiklem Thema: Beispielsweise Staffing – Selbsthilfe f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/a> oder eines zur sexuellen Orientierung, eines, das in religi\u00f6sem Zusammenhang steht oder spezielle Suchtkranke anspricht. Wann immer gesamtgesellschaftliche Akzeptanz fehlt, bleiben Teilnehmer gerne anonym<\/a>.<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”10084″ img_size=”450×317″ add_caption=”yes” alignment=”center” onclick=”img_link_large” img_link_target=”_blank” css=”.vc_custom_1494843901577{margin-bottom: 15px !important;margin-left: 15px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text] Dann k\u00f6nnen Sie Ihre E-Mail-Abfragen noch so komfortabel und zur\u00fcckhaltend gestalten, Sie werden keine Online-Buchung erzielen. Diese potentiellen Teilnehmer suchen eher den Kontakt unter 4 Augen. Das sonst so effiziente Event-Ticketing kommt also in diesem Zielgruppensegment nicht (unmittelbar) zum Zuge.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Klein aber fein: Ihre Zielgruppe hat es in sich \u2013 rufen Sie ihr Potential ab<\/h3>[vc_column_text] Bevor Sie also Ihre Marketingaktionen und Call-to-Action-Wege planen, m\u00fcssen Sie sich dar\u00fcber im Klaren sein, wie Ihre Zielgruppe sich verh\u00e4lt. Und bedenken Sie: Ihre Zielgruppe ist nicht homogen. Auch ein kleines Zielgruppensegment von nicht digital natives k\u00f6nnte \u00fcberdurchschnittliche Buchungszahlen generieren.<\/span> [\/vc_column_text][vc_btn title=”How to \u2026 Zielgruppenanalyse \u2013 Wer kommt zu meinem Event?” style=”outline” shape=”square” color=”orange” size=”lg” align=”center” i_icon_fontawesome=”fa fa-share” button_block=”true” add_icon=”true” link=”url:https%3A%2F%2Fblog.doo.net%2F2017%2F02%2F09%2Fzielgruppenanalyse%2F||target:%20_blank|” css=”.vc_custom_1494844164054{margin-top: 15px !important;margin-right: 15px !important;margin-bottom: 30px !important;margin-left: 15px !important;}”][vc_column_text]<\/p>\n

Vernachl\u00e4ssigen Sie also auch dieses kleine Zielgruppensegment nicht, wenn sie hier ein gewisses Potential f\u00fcr Ihren Buchungserfolg ermittelt haben. Setzen Sie auf strategische Multi-Channel-Kommunikation<\/a>: Eine konzertierte Marketingaktion, die On- und Offline-Angebote nach den Bed\u00fcrfnissen der Zielgruppe verkn\u00fcpft.<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Der Mix macht\u00b4s: Mit Multi-Channel-Strategien f\u00fcr ein volles Haus<\/h2>[vc_column_text] Wenn Marketingexperten \u00fcber Multi-Channel-Kommunikation sprechen, meinen Sie das gleichzeitige Bespielen aller geeigneten Kommunikationskan\u00e4le auch mit Interaktionsangeboten zwischen den Kan\u00e4len. Ein Kanal soll allerdings von der Angebotsofferte bis zum Kauf alle n\u00f6tigen Schritte bereithalten – ohne Medienwechsel. Folgt dem Online-Angebot die E-Mail-Abfrage ist das erfolgsversprechend, weil ohne Medienwechsel m\u00f6glich. <\/span> [\/vc_column_text]

Der Zweck heiligt die Mittel: Medienwechsel als Ihr Erfolgsgenerator<\/h3>[vc_column_text] Sie sollen aber den Medienwechsel einplanen! Eine Strategie vor der \u00fcblicherweise gewarnt wird, weil ein erzwungener Medienwechsel fast immer zu Kaufabbr\u00fcchen f\u00fchrt. In Ihrem speziellen Fall, soll der Medienwechsel aber Buchungen generieren.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Das Beste aus 2 Welten: Verkn\u00fcpfen Sie Offline-Buchung und digitales Event-Ticketing<\/h2>[vc_column_text] Die Formel ist so einfach wie ern\u00fcchternd: Eine ungenutzte Buchungsoption bedeutet keine Buchung! Verkn\u00fcpfen Sie das Beste aus analoger und digitaler Welt, um allen Interessenten eine ansprechende Buchungsoption zu bieten.<\/span> [\/vc_column_text][vc_single_image image=”9626″ img_size=”400×400″ add_caption=”yes” alignment=”center” style=”vc_box_border” onclick=”img_link_large” css=”.vc_custom_1494844309825{margin: 30px !important;}”][vc_column_text] Dazu d\u00fcrfen und sollen Sie Ihre Veranstaltung online bewerben, denn so erreichen Sie kosteng\u00fcnstig und effizient Ihre Zielgruppe. Insbesondere, wenn Sie nicht Anbieter von Mainstream-Events sind. In dem Fall werden Sie nicht nur gefunden, sondern auch aktiv gesucht. Au\u00dferdem erreichen Sie online schnell und zielsicher aktive Communities zu Ihrem Themenangebot.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Nicht vergessen: Offline Vermarktung des Events kann wichtig sein<\/h2>[vc_column_text] Aber auch die Vermarktung Ihres Events in der analogen Welt sollten Sie in Erw\u00e4gung ziehen. Wenn Ihre Zielgruppenanalyse ergeben hat, dass ein erfolgversprechendes Zielgruppensegment offline unterwegs ist und, wenn die prognostizierten Buchungszahlen h\u00f6here Kosten und einen zeitlich l\u00e4ngeren Vorlauf rechtfertigen.<\/span> [\/vc_column_text][vc_column_text] In diesem Fall kommen traditionelle Direktmarketingwege zum Einsatz: Einladungen per Post, Werbeplakate, Flyer und Anzeigenvermarktung. Vergessen Sie nicht eine Offline-Kontaktm\u00f6glichkeit per Telefon oder Fax anzubieten.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Und Online? Starten Sie mit den Standards<\/h3>[vc_column_text]<\/p>\n

Ihre Event-Webseite<\/a> erf\u00fcllt alle Standards. Sie informiert \u00fcber das Wer? Wie? Was? Wann? und Wo? zu Ihrem Event. Selbstverst\u00e4ndlich sind Bilder und Impressum enthalten.<\/p>\n

Wenn Ihre Veranstaltung nicht \u00f6ffentlich einsehbar sein soll, sie aber trotzdem Online-Bucher abgreifen wollen, arbeiten Sie am besten mit Zugangscodes.<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_single_image image=”9739″ img_size=”400×400″ add_caption=”yes” alignment=”center” style=”vc_box_border” onclick=”img_link_large” css=”.vc_custom_1494844441419{margin-top: 30px !important;margin-right: 30px !important;margin-bottom: 30px !important;margin-left: 30px !important;}”][vc_column_text] Statt aber ausschlie\u00dflich eine Online-Buchungsoption per E-Mail-Abfrage anzubieten, halten Sie auch eine Offline-Buchungsm\u00f6glichkeit bereit, die denjenigen mit dem Bed\u00fcrfnis nach Sicherheit und Datenschutz entgegenkommt. Sorgen Sie daf\u00fcr, dass diese Option – beispielsweise \u201eIhr schneller Kontakt zu uns\u201c – deutlich sichtbar ist und nicht der E-Mail-Abfrage nachgeordnet erscheint.<\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Buchung ohne E-Mail-Abfrage per Telefon<\/h3>[vc_column_text] G\u00e4ngig ist die Angabe einer Telefon-Nr. unter der der potentielle Gast Sie und Ihr Team als Veranstaltungsbetreiber erreicht und seine pers\u00f6nlichen Daten erfassen l\u00e4sst. Die Bucherdaten werden unmittelbar in die Eventsoftware eingegeben.<\/span> [\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Je nach Gr\u00f6\u00dfe der Veranstaltung, bzw. kalkuliertem telefonischem Andrang, kann es sinnvoll sein, ein Call-Center mit der manuellen Erfassung von Ticketk\u00e4ufen in Ihre Eventsoftware zu beauftragen. Achten Sie auf \u201efreie Leitungen\u201c, um ungewollte Filter zu vermeiden. Der Interessent unternimmt wom\u00f6glich nur einen Buchungsversuch.<\/p>\n

Egal, ob Sie die Erfassung intern oder extern beauftragen, Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Buchungssoftware Rollen- und Rechtemanagement<\/a> erlaubt.<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Buchung ohne E-Mail-Abfrage per Fax<\/h3>[vc_column_text] Die manuelle Buchung kann auch per Faxvorlage erfolgen, die Sie f\u00fcr den User bequem zum Ausdruck bereithalten. Faxbuchungen k\u00f6nnen auch zeitversetzt erfolgen. Eine externe Erfassung ist hier nicht so dringlich wie bei eingehenden Telefonaten. M\u00f6glicherweise h\u00e4lt Ihr Team Kapazit\u00e4ten bereit, die Faxeing\u00e4nge peu a peu zu erfassen.<\/span> [\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Ob telefonische Buchung oder per Fax, Sie generieren wie gewohnt eine Ticket-PDF. Alternativ drucken Sie ein Hard-Copy-Ticket aus und versenden es postalisch \u2013 je nach Kundenwunsch.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Analoge Wege gehen – Potential aussch\u00f6pfen<\/h2>[vc_column_text]<\/p>\n

Egal, \u00fcber welchen Weg die Erfassung der Bucherdaten erfolgt: Ob vom Gast selbst, durch Ihr Team oder ein externes Call-Center. Der Gast ist online erfasst und l\u00e4sst sich mit allen Optionen, die die Eventsoftware f\u00fcr Sie bereit h\u00e4lt verwalten. Ein Aufwand, der sich lohnt.<\/p>\n

Verzichten Sie nicht auf Ihr softwaregest\u00fctztes Teilnehmermanagement. Probieren Sie\u00b4s, sch\u00f6pfen Sie das Potential Ihres Event-Ticketings auch bei analoger Buchung<\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][vc_btn title=”Jetzt pers\u00f6nlich beraten lassen! ” style=”outline” shape=”square” color=”orange” size=”lg” align=”center” i_icon_fontawesome=”fa fa-share” button_block=”true” add_icon=”true” link=”url:https%3A%2F%2Fdoo.net%2Fkonto%2Fcontact||target:%20_blank|” css=”.vc_custom_1494852425554{margin-top: 15px !important;margin-right: 15px !important;margin-bottom: 30px !important;margin-left: 15px !important;}”][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ihre G\u00e4ste sind online nicht aktiv. Die E-Mail-Abfrage f\u00e4llt somit aus. Trotzdem m\u00fcssen Sie nicht auf digitales Event-Ticketing verzichten. <\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":10076,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[14,13],"class_list":["post-10075","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-event-technologien","tag-event-management","tag-event-technologien-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10075","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10075"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10075\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11286,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10075\/revisions\/11286"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10076"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10075"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10075"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/doo.net\/de\/knowhow\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10075"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}