Top Umfragewerte: doo weit vorne beim Net Promoter Score

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Mit einem hervorragenden Net Promoter Score (NPS) landet doo auf dem Siegertreppchen unter den Service-Dienstleistern! Die jährliche Kundenumfrage zeigt, dass doo mit Service-Riesen wie Dropbox, Itunes und Adobe mithalten kann. Wir sagen Danke für dieses hervorragende Ergebnis.

doo lässt Facebook und Amazon hinter sich

Kein erfolgreicher Service ohne zufriedene Kunden! Um Kundenzufriedenheit zu messen und zu verstehen, wie doo weiter optimiert werde kann, haben wir im Juli unsere Kunden befragt.

Dabei haben wir eine einfache Frage gestellt: “Würden Sie uns weiterempfehlen?”. Mit Hilfe dieser Frage lässt sich der “Net Promoter Score” (NPS) berechnen. Dieser Wert ermöglicht einen Pulse-Check der Kundenbeziehung und zeigt an, ob deutlich mehr Kunden doo eher weiterempfehlen würden oder eben nicht.

alt text heredoo Net Promoter Score im Vergleich (Quellen: doo-Umfrage | npsbenchmarks.com | checkmarket.com | inavero.com)

 

Und das Ergebnis spricht für sich: doo erhielt einen grandiosen Net Promoter Score (NPS), welcher doo in der Branche der Service-Dienstleister auf eine Ebene mit Dropbox, Itunes und Adobe einstuft. Damit hebt sich doo deutlich von diversen Marktriesen wie Facebook, Amazon und Google ab.

Was ist der Net Promoter Score?

Bei dem NPS handelt es sich um einen Weiterempfehlungs-Index zwischen -100 bis 100. Je höher der Wert, desto wahrscheinlicher ist es, dass der durchschnittliche Kunde ein Produkt weiterempfehlen wird. Zur Berechnung wird lediglich folgende Frage gestellt:

“Auf einer Skala von 0-10 wie wahrscheinlich würden Sie doo an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?”

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Aus den Antworten werden die sog. Promotoren (Bewertung 9-10), Detraktoren (Bewertung 1-6) und passiven Kunden, sogenannte Indifferente (Bewertung 7-8), bestimmt. Mit Hilfe dieser Gruppierung der Antworten wird im Anschluss der Net Promoter Score aus der Differenz von Promotoren und Detraktoren berechnet:

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Ein positiver NPS bedeutet also, dass der Anteil an Promotoren überwiegt. Der Durchschnitt im Bereich Technology Services liegt bei 7.5. Mit einem NPS von 34 ist doo damit einer der Top Scorer.

doo besticht durch Intuitivität und Kundenservice

Auf die Frage hin, was ihnen an dem Produkt doo besonders gefällt, nannten viele der Befragten die hohe Intuitivität und die leichte Handhabe. Fast zwei Drittel unserer Kunden beschreiben doo als einfach und übersichtlich. Wir arbeiten hart daran, die Oberfläche sowie die Benutzerfreundlichkeit unserer Software immer weiter zu erhöhen, weswegen dieses Feedback uns besonders stolz macht. Unsere Kombination aus vollautomatischen Ticketshop, personalisierten E-Mail-Kampagnen und smarter Analytics unterstützt Sie bei einer schnellen und intuitiven Eventplanung.

Ebenfalls großes Lob erntete unser Kundenservice. 20% der Befragten hebten unsere Account-Manager hervor, die stets ein offenes Ohr für Ihre Fragen haben – sei es via Chat, Helpcenter oder Telefonat.

Neue Erkenntnisse, neue Aufgaben

Aus den Antworten haben wir zusätzlich wertvolle Verbesserungsvorschlägen entnommen, die wir in unsere Roadmap aufnehmen werden. So wollen wir u.a. die Social Media Integration für Ihr Event in Zukunft weiter ausbauen, um Ihren Marketingerfolg nachhaltig zu steigern! Wie wichtig die Verbreitung von Events via Facebook & Co. ist, können Sie bereits jetzt in unserem Blog-Beitrag nachlesen. Über kommende Innovationen informieren wir Sie weiterhin direkt über doo Knowhow, also tragen Sie sich einfach für unseren Newsletter ein und verpassen Sie keine Neuigkeiten mehr.  

doo sagt jetzt schon “Vielen Dank”!

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